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L’intelligence artificielle est-elle en train de remplacer les coachs professionnels ?


A women who's mind is disapearing like a smoke haze.

Siri, Google Assistant, ChatGPT répondent à vos questions, gèrent votre agenda, écrivent vos e-mails et, parfois, vous demandent comment s’est passée votre journée. Mais peuvent-ils vous aider à traverser une crise identitaire ? à réajuster votre posture managériale ? à décoder ce qui se joue dans vos émotions ?


Spoiler alert : pas tout à fait.


Et pourtant, 68 % des utilisateurs de ChatGPT ont déjà utilisé l’outil pour chercher du soutien émotionnel. C’est ce que révèle une étude conjointe menée en 2024 par OpenAI et le MIT Media Lab, qui montre à quel point l’IA entre dans les espaces jusque-là réservés à l’humain.


Alors faut-il en conclure que nous pouvons nous passer des coachs ? Ou, au contraire, que leur rôle n’a jamais été aussi essentiel ?


Ce que l’IA sait (très bien) faire


Sur certains aspects, l’intelligence artificielle fait mieux et plus rapidement que nous.


Elle sait :

  • analyser un langage en temps réel pour détecter les émotions exprimées ;

  • proposer des formulations alternatives plus bienveillantes ou assertives ;

  • générer des scénarios de résolution de conflits en 3 secondes chrono ;

  • suivre des checklists de coaching comportemental à la perfection.


Et si vous lui demandez comment améliorer votre communication non violente, elle vous fournira les 10 principes de Marshall Rosenberg avec les sources.


Ce que l’IA ne peut pas (encore) faire


Mais voilà : l’accompagnement humain ne se limite pas à des conseils.


Le coaching professionnel, c’est :

  • créer un espace de sécurité psychologique ;

  • synchroniser à l’autre, avec son rythme, ses silences, ses hésitations ;

  • savoir quand ne pas répondre ;

  • écouter ce qui n’est pas dit, au-delà des mots et des postures ;

  • accueillir les émotions dans toute leur complexité, sans interprétation mécanique.


Comme le dit si bien Carl Gustav Jung : « Ce à quoi tu résistes, persiste. Ce que tu acceptes, se transforme ». L’IA peut vous expliquer cette phrase, un coach, pourra vous amener à l’incarner.


Quand l'IA devient coach : entre promesse d'accessibilité et limites humaines


Des plateformes comme Coachello, BetterUp Grow ou AIMY™ proposent aujourd'hui des solutions de coaching basées sur l'intelligence artificielle. Ces outils offrent des avantages notables :

  • Accessibilité accrue : disponibles 24/7, ces plateformes permettent un accompagnement flexible, adapté aux emplois du temps chargés.

  • Personnalisation : Grâce à l'analyse de données comportementales, elles fournissent des conseils adaptés.

  • Suivi continu : Feedback immédiat et suggestions automatisées soutiennent la progression.


Par exemple, BetterUp Grow combine l’IA et les sciences comportementales pour offrir un coaching contextualisé, avec possibilité de bascule vers un coach humain en cas de besoin.


Mais ces approches ont leurs limites structurelles :

  • Pas d’empathie réelle : elles ne ressentent pas, ne comprennent pas les silences, ne perçoivent pas l’inconscient relationnel. L'accueil inconditionnel du coaching est dénué de son sens dans une telle relation.

  • Réponses standardisées : les nuances individuelles échappent encore aux logiques algorithmiques.

  • Risque de surdépendance numérique : l’autonomie réelle peut être confondue avec une consommation de conseils instantanés.


En conclusion


L’IA peut apprendre à répondre vite et bien. Le coach, lui, sait écouter activement, analyser votre comportement en méta et simplement vous gratifier de sa présence physique.


Et si la machine gagne parfois en efficacité, l’humain garde une longueur d’avance sur la profondeur.


Sources & études citées :

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