L'art du feedback : dire les choses sans briser des cœurs (ni des egos)

Imaginez la scène : un collègue présente son travail, visiblement fier de ses efforts, et vous êtes invité à donner votre avis. Vous hésitez. Si vous êtes trop honnête, vous risquez de passer pour un(e) brute. Si vous êtes trop doux/douce, le message ne passera pas. Ce moment d’équilibrisme verbal, c’est le cœur de l’art du feedback. Et autant le dire tout de suite : ce n’est pas donné à tout le monde.

Pourtant, maîtriser cet art est crucial. Que ce soit dans le domaine professionnel, familial ou amical, savoir donner et recevoir un feedback peut transformer des relations, stimuler la confiance et même améliorer la santé mentale de chacun.

Qu’est-ce que le feedback, exactement ?

Le feedback, c’est simplement l’art de renvoyer à quelqu’un une réflexion sur ses travaux, son comportement ou ses actions. Mais attention, il ne s’agit pas d’une critique gratuite ou d’un flot de compliments sans substance. Le bon feedback est constructif, utile et bienveillant. Il aide à avancer, à s’améliorer, et parfois à éviter des écarts de conduite (émotionnels ou professionnels).

Une étude menée par Gallup en 2021 montre que les employés qui reçoivent régulièrement des feedbacks constructifs sont 4,6 fois plus engagés dans leur travail que ceux qui n’en reçoivent jamais. En revanche, un feedback mal formulé ou absent peut provoquer des frustrations, des malentendus, et une baisse de motivation, avec des impacts évidents sur la santé mentale et le bien-être au travail.

Les conséquences d’un feedback mal géré

Quand le feedback est mal maîtrisé, c’est un peu comme essayer d’apprendre à conduire avec un GPS qui bug. On finit perdu(e) et frustré(e). Une étude de Gallup montre que 21 % des employés qui reçoivent un feedback négatif mal formulé envisagent de quitter leur poste. C’est dire combien il peut être toxique.

Dans le cadre familial, le feedback mal géré peut également détruire des relations. Par exemple, imaginez une mère qui dit à son fils : « Tu n’es jamais à la hauteur », plutôt que « J’ai remarqué que tu pourrais t’améliorer dans ce domaine. » Le premier message détruit, le second ouvre un dialogue.

Les bénéfices d’un feedback bienveillant

Lorsqu’il est bien formulé, le feedback est un véritable cadeau. Il permet :

D’améliorer les performances : Un employé qui sait exactement ce qu’il doit corriger aura plus de chances de progresser.
De renforcer les relations : Dans une étude menée par PsychTests, 78 % des participants ont déclaré qu’ils respectent davantage un manager ou un proche qui leur donne un feedback honnête et utile.
De créer un environnement sain : Recevoir un retour constructif aide à se sentir reconnu et valorisé. Dans un cadre amical ou familial, cela peut même prévenir des conflits et diminuer les tensions.

La méthode pour un feedback efficace

Pour éviter de tourner au drame, voici une méthode simple, utilisée dans de nombreux contextes : la méthode du "sandwich".

Commencez par un point positif : Reconnaissez ce qui a été bien fait. Cela met la personne dans de bonnes dispositions. Par exemple : « J’ai vraiment apprécié l’énergie que tu as mise dans ce projet. »
Ajoutez la zone d’amélioration : Formulez votre retour de manière spécifique et constructive. Par exemple : « Je pense que le rapport pourrait être encore plus impactant avec des données chiffrées. »
Concluez par un encouragement : Terminez sur une note positive pour montrer votre soutien. Par exemple : « Avec ton dynamisme, je suis sûr(e) que tu pourras le rendre encore plus percutant. »

Feedback dans la vie pro : quelques astuces

Soyez factuel(le) : Préférez dire : « La présentation manquait de structure » plutôt que : « Tu fais toujours des présentations bordéliques. »
Écoutez activement : Laissez la personne répondre et exprimer son point de vue. Le feedback doit être un dialogue, pas un monologue.
Ne retardez pas le feedback : Donner un retour deux mois après les faits, c’est comme envoyer une carte de Noël en juin. Ça perd de son impact.

Et dans la vie perso ?

Dans la sphère personnelle, le feedback est tout aussi essentiel. Vous avez peut-être déjà eu ce moment où un(e) ami(e) vous dit : « Tu ne me donnes jamais de nouvelles. » Brutal. Mais que se passerait-il si cette personne disait : « J’aimerais vraiment qu’on se parle plus souvent, j’aime nos discussions. » ? Le message est le même, mais la façon de le dire change tout.

Conclusion : devenir un artiste du feedback

L’art du feedback, ce n’est pas inné, mais c’est accessible à tous. Que ce soit au bureau, à la maison ou avec des amis, apprendre à donner et recevoir des retours est une compétence qui change tout. Alors, la prochaine fois que vous hésitez à dire quelque chose, rappelez-vous : un feedback bien donné, c’est une opportunité de grandir — ensemble.

Comments